Уточните до передачи
Спросите размер, услугу или предпочтения по сценарию. Клиент выбирает ответы, а сотрудник видит их в переписке.
Telegram-бот собирает запрос. Битрикс24 помогает продать.
Бот уточняет задачу с помощью вопросов и кнопок. Менеджер продолжает подготовленный разговор в Открытой линии — с перепиской, контактом и сделкой рядом.
Бот по токену BotFather · Подключение — 0 ₽ · Клиент начинает с «Старт»
От «Старт» — к разговору о покупке
Бот помогает начать. Сотрудник продолжает там, где нужен человек.
Клиент сам начинает личный диалог с ботом. Сценарий задаёт вопрос и предлагает варианты ответа; новое обращение поступает в свою Открытую линию.
Менеджеру не нужно заново спрашивать то, что клиент уже сообщил. Ответы видны в переданной переписке, рядом с контактом и сделкой.
Сотрудник отвечает в APX или Открытой линии Битрикс24. Клиент получает ответ от того же бота. Этап сделки в примере меняет менеджер.
Менеджеру приходит понятный запрос
Продолжайте в том же боте
Передайте разговор менеджеру. Он отвечает из APX или Открытой линии, а клиент получает ответ от знакомого бота.
Сделка по вашим правилам
При включённом автосоздании появляется контакт и сделка. Вы выбираете воронку и рабочий этап для новых обращений.
Бот и команда работают вместе
Передайте разговор человеку в нужный момент
Не заставляйте клиента повторять вопрос. Настройте передачу сотруднику в сценарии APX и очередь вашей Открытой линии Битрикс24.
- Сопоставленные активные сотрудники получают диалоги линии.
- Вопросы, ответы и доступные вложения сохраняют контекст.
- Сотрудник отвечает в исходный личный диалог с ботом.
Передаются личные диалоги. Групповые чаты не зеркалируются в Битрикс24.
Отдельный бот под вашу задачу
Подключите бота, а не личный аккаунт
Создайте бота в BotFather, получите токен и добавьте канал в APX. Опубликуйте сценарий с вопросами и передачей менеджеру.
- Своё имя и username бота — отдельный вход для клиентов.
- На одном канале публикуется один сценарий с разными ветками.
- Клиент первым нажимает «Старт» или пишет боту.
Соедините бота с процессом продаж
Подключите системы
Добавьте Telegram-бота по токену BotFather. Установите APX Chat из Битрикс24.Маркет и разрешите доступ к порталу по OAuth.
Настройте заявку и команду
Опубликуйте сценарий с вопросами и передачей менеджеру. Сопоставьте сотрудников и выберите правила создания сделки.
Пройдите путь клиента
Нажмите «Старт», ответьте на вопрос и проверьте новый диалог в линии. Продолжите его от сотрудника и проверьте CRM-контекст.
Для первого сообщения из CRM нужен существующий диалог APX. Для файлов от оператора Битрикс24 — предел 20 МиБ и ограничения Telegram.
Бот подключается за 0 ₽
Выбирайте тариф APX по работе команды и лимитам диалогов. Для сценариев действуют условия подписки «Маркетинг», для портала — условия Битрикс24.
Частые вопросы
support@apx.chatБот подключается по токену BotFather и работает под своим именем. Клиент сначала начинает диалог с ботом. Личный Telegram подключается по QR-коду как дополнительный сеанс вашего аккаунта; у него другой сценарий общения и нет сценариев конструктора ботов.
Нет. Клиент должен сам начать личный диалог с ботом — например, нажать «Старт». Телефон в карточке Битрикс24 не даёт боту возможность отправить первое сообщение. Для отправки из CRM также нужен существующий диалог APX.
В сценарии APX настройте передачу диалога сотруднику. Клиентские сообщения передаются в Открытую линию Битрикс24; сопоставьте сотрудников APX с активными пользователями портала для очереди линии. Менеджер может продолжить разговор из APX или Битрикс24.
Создание контакта и сделки зависит от включённой настройки интеграции. Для новых сделок выберите воронку и рабочий этап. Не каждое сообщение создаёт новую сделку; показанный пример использует включённое автосоздание. Автосоздание лидов в текущей связке не используется.
На одном канале публикуется один сценарий. В нём можно объединить команды, вопросы, кнопки и разные ветки. Возможности и лимиты конструктора зависят от подписки «Маркетинг». Для передачи в Битрикс24 используются личные диалоги: групповые чаты не зеркалируются в CRM.
Подключение Telegram-бота — 0 ₽. Работа команды оплачивается по тарифу APX, сценарии — по условиям подписки «Маркетинг», Битрикс24 — отдельно. Бот поддерживает доступные Telegram форматы; для файлов от оператора Битрикс24 действует предел 20 МиБ и ограничения канала.
Помогите клиенту начать. Дайте команде продолжить.
Подключите Telegram-бота и проверьте путь от первого вопроса до разговора о покупке в Битрикс24.
Pro и Маркетинг — 7 дней бесплатно · Без карты