Тема и документы рядом
Письма приходят с контекстом, а не отдельной строкой заявки. Менеджер видит обсуждение и доступные вложения.
Письма клиентов — с перепиской и сделкой в Битрикс24.
Передавайте входящую почту в APX и Открытую линию. Тема, вложения и ответы остаются в диалоге, а команда ведёт продажу рядом с контактом и сделкой.
Пересылка входящих · Ответ с адреса канала или вашей почты · Подключение — 0 ₽
Подключение вашего канала
Входящие — пересылкой. Отправитель — по вашему выбору.
Включите пересылку с ящика компании на выданный адрес канала APX. По умолчанию ответы уходят с адреса APX; для адреса компании подключите её SMTP.
- Пересылка настраивается в ящике компании, не в почте клиента.
- Название канала клиент видит как имя отправителя.
- SMTP включает владелец или администратор после проверочной отправки.
Письмо, предложение и ответ — в одном разговоре
Сотрудник видит задачу и документы, прежде чем готовить следующий ответ.
Пересылка с ящика компании доставляет письмо в APX. Тема, отправитель и вложение сохраняют контекст запроса. Создание контакта и сделки включено в настройках примера.
С подключённым SMTP ответ уходит с адреса компании. Ответ клиента приходит в ящик и пересылкой возвращается в диалог. Этап сделки ведёт менеджер.
Рабочая почта становится разговором команды
Ответ из общего окна
Сотрудник отвечает в APX или Открытой линии. Клиент получает обычное письмо, ответ которого возвращается в диалог.
Понятный следующий шаг
Переписка связана с контактом и сделкой. При включённом автосоздании новое обращение поступает в выбранную воронку и этап.
Почта компании — своей команде
Передавайте письма в очередь Открытой линии
Создайте Email-канал для ящика компании и свяжите APX с Битрикс24. Сопоставьте активных сотрудников для работы с этой линией.
- Каждый почтовый канал связан со своей Открытой линией.
- Сотрудник продолжает существующий диалог клиента.
- Контакт, сделка и переписка сохраняют контекст продажи.
Новое письмо из CRM требует уже существующего диалога APX. Для отправки по новому известному email начните разговор в APX.
Настройка Открытой линииПроверьте свой путь от обращения к продаже
Включите пересылку
Создайте Email-канал с адресом ящика компании. Скопируйте адрес APX и подтвердите пересылку в вашем почтовом сервисе.
Выберите отправителя
Ответы через APX работают по умолчанию. Для адреса компании владелец или администратор подключает SMTP и проходит проверку.
Проверьте почту и CRM
Установите APX Chat в Битрикс24, сопоставьте сотрудников. Отправьте письмо с другого адреса, ответьте через линию и проверьте возвращение ответа клиента.
Файлы от оператора Битрикс24 — до 20 МиБ и в доступных форматах Email. Почтовый канал предназначен для переписки, не массовых рассылок.
Подключение канала — 0 ₽
Подключение Email-канала — бесплатно. Работа команды и лимиты диалогов зависят от тарифа APX. Битрикс24 и услуги вашего почтового сервиса оплачиваются отдельно.
Частые вопросы
support@apx.chatДля входящих используется пересылка с ящика компании на адрес Email-канала APX. Пароль не нужен для этого способа получения. Если вы хотите отправлять ответы через SMTP компании, владелец или администратор отдельно вводит данные отправки и проходит проверку.
По умолчанию — с адреса канала APX, с названием канала как именем отправителя. Если подключён SMTP вашей почты, письма уходят с адреса компании. Подключайте тот ящик, который указан в поле «Почта» канала; после создания это поле не меняется.
При отправке через APX ответ клиента возвращается прямо в диалог. При SMTP компании ответ приходит в её ящик, затем пересылкой — в APX. Поэтому пересылку нужно оставить включённой. Тема и почтовые ссылки на предыдущие сообщения помогают сохранять контекст переписки.
Сопоставленные активные сотрудники получают письма в своей Открытой линии и отвечают из APX или линии. Создание контакта и сделки зависит от включённой настройки интеграции. Для отправки из CRM нужен существующий диалог APX; новый разговор по известному email можно начать в APX.
Если SMTP компании перестал работать, APX показывает причину и не переключает канал автоматически на отправку через APX. Неотправленное письмо само не переотправляется. Исправьте настройки и повторите вручную. Outlook.com и Microsoft 365 не поддерживают этот способ подключения отправки с вашего адреса; для таких ящиков ответы уходят через APX.
Email поддерживает доступные изображения и документы, видео и аудио; нативной отправки голосового сообщения нет. Файлы от оператора Битрикс24 — до 20 МиБ с учётом правил почтового сервиса. Подключение канала — 0 ₽; сотрудники и диалоги оплачиваются по тарифу APX, Битрикс24 и почта — отдельно.
Оставьте клиентам обычную почту. Дайте команде общий процесс.
Подключите ящик компании и проверьте письмо, ответ и следующий шаг сделки в Битрикс24.
Pro — 7 дней бесплатно · Без карты