Знакомый канал клиента
Принимайте обращения на действующий номер WhatsApp. Клиенту не нужно переходить в другой мессенджер или писать новому боту.
Ваш номер WhatsApp. Переписка и продажи — в Битрикс24.
Клиент пишет на привычный номер. Команда отвечает из APX или Открытой линии, а переписка связана с контактом и сделкой Битрикс24.
Личный номер · Связанные устройства · Подключение — 0 ₽
Один разговор — от вопроса до заказа
Менеджер уточняет детали и ведёт продажу, сохраняя контекст WhatsApp рядом.
Новое личное сообщение поступает с рабочего номера в APX и свою Открытую линию. Создание контакта и сделки включено в настройках примера.
Сотрудник видит дату и бюджет в переписке, отвечает в тот же WhatsApp и ведёт сделку. Этап в примере меняет менеджер.
Следующий шаг понятен всей очереди линии. Если коллега продолжит разговор, клиенту не придётся повторять договорённости.
Рабочий номер перестаёт быть делом одного сотрудника
Контекст для команды
Вопрос, бюджет и дата остаются в переписке. Сопоставленные сотрудники обрабатывают обращения в очереди Открытой линии.
Продажа рядом с диалогом
При включённой настройке новое обращение связывается с контактом и сделкой. Воронку и рабочий этап выбираете вы.
Команда работает с общим каналом
Своя линия для вашего рабочего номера
Соедините WhatsApp Personal с Битрикс24. У канала будет своя Открытая линия, а очередь — из сопоставленных активных сотрудников.
- Менеджер продолжает личную переписку из APX или Открытой линии.
- Доступные сообщения и вложения сохраняют детали заказа.
- Каждый канал APX связан со своей линией Битрикс24.
Из Битрикс24 можно продолжить существующий диалог APX. Новое обращение с личного номера сначала создайте в APX.
Настройка Открытой линииПодключение вашего канала
Подключите привычный номер по QR-коду
Это WhatsApp Personal через связанные устройства. Business API для такой связки не нужен.
- Нужны активный номер и доступ к телефону для привязки.
- Не отключайте сеанс APX в «Связанных устройствах».
- Регулярно пользуйтесь основным WhatsApp, чтобы сохранять привязку.
Проверьте свой путь от обращения к продаже
Привяжите номер
Выберите WhatsApp Personal в APX. На телефоне откройте «Связанные устройства» и подтвердите привязку.
Соедините с порталом
Установите APX Chat из Битрикс24.Маркет и подтвердите OAuth-доступ. Сопоставьте сотрудников и выберите настройки новых сделок.
Проверьте разговор
Напишите на рабочий номер с другого аккаунта. Проверьте диалог в линии, CRM-контекст и ответ сотрудника в WhatsApp.
Личные диалоги, не групповые чаты. Файлы от оператора Битрикс24 — до 20 МиБ с учётом правил WhatsApp. Сценарии конструктора и рассылки на WhatsApp Personal не работают.
Подключение канала — 0 ₽
Каналы APX подключаются бесплатно. Работа команды и лимиты диалогов зависят от тарифа APX; подписка Битрикс24 оплачивается отдельно.
Частые вопросы
support@apx.chatПодключается WhatsApp Personal — ваш личный номер через связанные устройства. Это отдельный тип канала, без оформления Business API. WhatsApp Business API сейчас недоступен для нового подключения в APX.
Связь канала с WhatsApp прервётся. Не отвязывайте сеанс APX и регулярно пользуйтесь основным WhatsApp: длительная неактивность может снять привязку. Постоянное соединение телефона с интернетом не требуется. При отключении понадобится повторная авторизация.
Для отправки из CRM нужен существующий личный диалог APX. APX может начать новый разговор с WhatsApp Personal при активном сеансе и корректном номере получателя. Ограничения WhatsApp сохраняются; это не инструмент массовой холодной рассылки.
Каждый канал связан со своей Открытой линией. Сопоставьте сотрудников APX с активными пользователями Битрикс24 и настройте очередь. Менеджеры отвечают клиенту в исходный личный WhatsApp из APX или Открытой линии.
Переписка связана с контактом и сделкой; создание сделки зависит от включённой настройки интеграции. Для новой сделки выбираются воронка и этап. Можно отправлять доступные WhatsApp вложения, включая изображения и документы; файлы оператора Битрикс24 ограничены 20 МиБ. Групповые чаты в CRM не зеркалируются.
Сценарии конструктора и рассылки не работают на WhatsApp Personal. AI-оператора можно подключить отдельно по условиям его подписки. Подключение самого канала — 0 ₽; работа команды оплачивается по тарифу APX, Битрикс24 — отдельно.
Оставьте клиентам ваш номер. Дайте команде общий процесс.
Подключите WhatsApp и проверьте личный разговор в связке с контактом и сделкой Битрикс24.
Pro — 7 дней бесплатно · Без карты