Можно ли оформить виджет под бренд?

Да. Задаются название, цвет, приветствие и положение, светлая или тёмная тема. Настройки для компьютера и телефона можно выбрать отдельно. Для переписки должен быть включён переключатель «Показывать чат».

Узнает ли CRM телефон каждого посетителя?

Нет. Само посещение сайта не раскрывает имя, телефон или email. Контактные данные нужно получить от клиента в разговоре или форме. Новый диалог связывается с CRM-контекстом, а создание сделки зависит от включённой настройки интеграции.

Где отвечает менеджер?

Менеджер отвечает из APX или Открытой линии Битрикс24, а клиент видит ответ в том же виджете. Сопоставьте активных сотрудников для очереди линии. Для отправки из CRM нужен существующий диалог APX, который посетитель начал на сайте.

Можно ли добавить AI, попапы и истории?

AI-оператор подключается отдельно по своей подписке. Попапы и истории настраиваются как маркетинговые инструменты APX, а сайты для их показа выбираются в самих инструментах. Это отдельные возможности, не обязательное условие подключения чата к Битрикс24.

Сколько стоит канал и какие есть ограничения файлов?

Подключение сайта — 0 ₽; работа команды и диалоги оплачиваются по тарифу APX, Битрикс24 — отдельно. Доступные вложения зависят от канала, для файлов от оператора Битрикс24 действует предел 20 МиБ.

Войти Подключить бесплатно

Вопрос на сайте — начало продажи в Битрикс24.

Посетитель пишет прямо со страницы. Команда отвечает в чате, а разговор поступает в Открытую линию рядом с CRM-контекстом.

Подключить чат сайта Посмотреть путь заявки

Ваш сайт · Виджет APX · Подключение канала — 0 ₽

Со страницы товара — к разговору с менеджером

Помогите посетителю выбрать следующий шаг, пока он на сайте.

APX / Диалоги

Посетитель #4821

Чат на сайте · Ирина Соколова

Страница/catalog/runner-pro

Клиент

Runner Pro есть в 42 размере?

12:02

Ирина Соколова · менеджер

Да, белые, с примеркой.

12:04

Ответ в тот же канал клиента

Битрикс24 · CRM-контекст

Открытая линия · Шаг · сайт

Runner Pro · 42 · белые

7 490 ₽

Новая заявка

Контакт: Посетитель #4821
Сотрудник линии: Ирина Соколова
Следующий шаг: Получить телефон и адрес

Новое обращение и переписка связаны с продажей

Посетитель сам открывает чат и задаёт вопрос. Новый диалог попадает в APX и свою Открытую линию; создание сделки включено в настройках примера.

Вопрос посетителя не остаётся отдельно от продаж

Начните без переходов

Посетитель пишет со страницы товара или услуги. Ему не нужно уходить с сайта ради первого вопроса.

Дайте команде контекст

Вопрос и ответы сохраняются в диалоге. Сопоставленные сотрудники линии видят уже обсуждённые условия.

Продолжайте в CRM

При включённой настройке новое обращение связывается с контактом и сделкой. Воронка и начальный этап задаются в APX.

APX

Шаг · сайт

Своя линия для этого канала

Открытая линияЛичные диалоги

ИСИрина СоколоваСопоставлена · активный сотрудник

ОПОлег ПетровСопоставлен · активный сотрудник

Канал → диалог APX → Открытая линия → контакт и сделка

Пример конфигурации · очередь зависит от выбранных сотрудников

Сайт — отдельный канал команды

Передавайте вопросы в свою Открытую линию

Подключите веб-канал APX к Битрикс24. Сопоставьте активных сотрудников и задайте очередь, которая будет работать с обращениями сайта.

Сотрудник отвечает из APX или Открытой линии в тот же виджет.
Имя и контакт уточняются в разговоре или форме, а не определяются по посещению.
Канал сайта связан со своей линией и CRM-контекстом.

Для ответа из CRM посетитель сначала должен создать диалог на сайте. Само посещение страницы не становится автоматически контактом с телефоном.

Настройка Открытой линии

Подключение вашего канала

Поставьте виджет в стиле вашего сайта

Создайте веб-канал, выберите тему, цвет, приветствие и положение. Установите код на нужные страницы перед закрывающим тегом body.

Можно выбрать светлую или тёмную тему виджета.
Настройки для компьютера и телефона задаются отдельно.
Код устанавливается в HTML, через конструктор сайта или менеджер тегов.

Инструкция по подключению

Проверьте свой путь от обращения к продаже

Настройте веб-канал

Добавьте сайт в APX, оформите виджет и вставьте выданный код установки на страницы сайта.

Соедините команду и CRM

Установите APX Chat из Битрикс24.Маркет, подтвердите OAuth-доступ. Сопоставьте сотрудников, настройте очередь и новые сделки.

Пройдите путь посетителя

Откройте сайт, напишите в чат и проверьте диалог в линии. Ответьте от сотрудника и убедитесь, что ответ пришёл в виджет.

Сайт не раскрывает контакт посетителя сам по себе: имя, телефон или email нужно получить от клиента. Файлы от оператора Битрикс24 — до 20 МиБ с учётом доступных форматов канала.

Подключение канала — 0 ₽

Подключение веб-канала — бесплатно. Работа команды и лимиты диалогов зависят от тарифа APX; Битрикс24, AI-оператор и маркетинговые инструменты — по отдельным условиям.

Посмотреть тарифы

Частые вопросы

support@apx.chat

Создайте канал «Веб-сайт» в APX и скопируйте код установки. Разместите его на нужных страницах перед закрывающим тегом body. Код можно установить через HTML, конструкторы сайтов или менеджер тегов.

Помогите посетителю сегодня. Продолжите работу в Битрикс24.

Подключите чат сайта и проверьте первый вопрос, ответ команды и CRM-контекст рядом.

Попробовать бесплатно Помощь с подключением

Pro — 7 дней бесплатно · Без карты

Все каналы для Битрикс24