Вопросы попадают к сотрудникам
Обращения в сообщениях сообщества приходят назначенным операторам APX. Клиенту не нужно писать в личные профили менеджеров.
Сообщество общается во ВКонтакте. Продажа продолжается в amoCRM.
Принимайте вопросы в сообщениях сообщества. Команда отвечает из APX, а переписка и договорённости связаны с контактом и сделкой amoCRM.
OAuth администратора · Подключение канала — 0 ₽ · Pro — 7 дней бесплатно
Сообщество отвечает одной командой
Коллега продолжает с контекстом
В общем диалоге остаются вопрос о товаре и ответ команды. Передайте разговор сотруднику, который поможет с наличием, доставкой или заказом.
Продажа связана с amoCRM
Переписка помогает вести контакт и сделку. Менеджер видит договорённости и сохраняет следующий шаг по заказу.
Сообщество, а не личный профиль
Подключите сообщения своего сообщества
Авторизуйтесь во ВКонтакте через OAuth и выберите сообщество, которым управляете. Ответы команды уходят от его имени.
- Нужны права администратора и включённые сообщения сообщества.
- Токен вручную вводить не требуется.
- Назначьте операторов канала и проверьте новый личный разговор.
Вопрос о наличии превращается в договорённость
Ответьте там, где клиент уже обратился, и продолжите работу с заказом в привычной воронке.
Клиент пишет сообществу
Вопрос о двух креслах приходит в личные сообщения сообщества VK и появляется в диалогах APX.
Менеджер предлагает следующий шаг
Сотрудник уточняет наличие и стоимость, согласует самовывоз от имени сообщества. В примере цена появляется после явного предложения.
Команда ведёт сделку
Переписка связана с amoCRM. Настройки определяют создание сделки и ответственного; менеджер ведёт этап и договорённости.
Подключение под ваш процесс продаж
Разрешите доступ сообществу
Добавьте канал ВКонтакте в APX, пройдите OAuth и выберите доступное сообщество. Убедитесь, что его сообщения включены.
Подключите amoCRM
Установите APX Chat из amoМаркет и подтвердите OAuth. Проверьте синхронизацию переписки, воронку и правила ответственного.
Проверьте новый вопрос
Напишите сообществу с другого аккаунта, ответьте из APX и проверьте связь переписки с контактом и сделкой.
Условия, которые помогут настроить связку
- Канал предназначен для сообщества ВКонтакте. Подключение личного профиля и первый контакт по телефонной базе здесь не предусмотрены.
- Сотрудник отвечает из APX. Для встроенных ответов amoCRM нужен отдельно активированный режим интеграции.
- Групповые беседы не зеркалируются в amoCRM. Синхронизация личной переписки должна быть включена в настройках.
- Подписка amoCRM оплачивается отдельно. Сценарии и рассылки APX относятся к подписке «Маркетинг» и условиям канала.
0 ₽ за подключение канала
Количество каналов не ограничено. Работа команды, сотрудники и диалоги — по тарифу APX. Подписка amoCRM и платные условия стороннего канала оплачиваются отдельно.
Частые вопросы
support@apx.chatЭтот канал подключает сообщество ВКонтакте, а не личный профиль. Нужны права администратора и включённые сообщения сообщества. Операторы APX отвечают от имени подключённого сообщества.
Добавьте канал ВКонтакте в APX, пройдите OAuth в аккаунте администратора и выберите сообщество. Токен вручную не вводится. Проверьте, что сообщения сообщества включены, и назначьте операторов канала.
Да. Назначьте сотрудников операторами канала. Они работают с личными обращениями в APX и продолжают разговор от имени сообщества. Доступ определяется ролями и настройками команды.
ВКонтакте в APX поддерживает изображения, видео, аудио, голосовые и документы с ограничениями размеров файлов APX и канала. На странице показан короткий текстовый разговор о заказе; он не требует вложений.
Личная переписка синхронизируется при включённой настройке интеграции. Создание сделки, воронка, этап и ответственный настраиваются отдельно. Команда отвечает в APX; встроенные ответы amoCRM требуют активированного режима. Групповые беседы не зеркалируются.
Подключение канала — 0 ₽, число каналов APX не ограничено. Операторы и диалоги оплачиваются по тарифу APX; Pro можно попробовать 7 дней без карты. Подписка amoCRM и дополнительные возможности «Маркетинга» оплачиваются отдельно.
Дайте сообщению сообщества продолжение в продаже
Подключите ВКонтакте, ответьте на вопрос клиента и проверьте связку с amoCRM на своём заказе.
Pro — 7 дней бесплатно · Без карты