Запуск за месяц без списка пожеланий: у каждой недели есть зависимости, ответственные и результаты приёмки. Отделяем минимальную рабочую поддержку от расширения и разбираем срыв этапов.
Готовый набор из 30 самостоятельных испытаний: факты, уточнения, противоречия, полномочия и передача человеку. У каждого есть учебные данные, ожидаемый ответ и признак ошибки.
Один покупатель может прийти из рекламы, вернуться без меток и продолжить разговор в мессенджере. Разбираем, какие данные сохранять и почему неизвестный источник лучше уверенной догадки.
Три настройки автоматизации виджета APX с точными условиями и проверкой результата. Объясняем отличие ожидания от задержки отправки, ограничения повторов и конфликты нескольких правил.
Четыре разбора обращений после покупки курса: доступ, урок, расписание и преподаватель. Показываем, какие данные нужны поддержке и где заканчивается техническая помощь и начинается учебная.
Задержка, неполная доставка, повреждение и неподходящий товар требуют разных проверок. Разделяем разговор с покупателем и запрос на склад, чтобы получить решение без лишнего опроса.
Передача ответственности и консультация — разные действия. Показываем, что сохранить во внутренней заметке, какие уровни участия есть в APX и как сообщить клиенту о смене специалиста.
Разбираем время решения, возвраты клиентов, остаток, возраст очереди, качество и нагрузку. Для каждого показателя — способ расчёта, ошибка интерпретации и решение, которое может принять руководитель.
Контакт, сделка и переписка передаются разными маршрутами. Разбираем подключение amoCRM и Bitrix24, направления обмена, проверку связей и причины отсутствующей переписки или дублей.
Разбираем учебную воронку от 200 обращений до 24 оплат. Как считать переходы, отделять ожидание от отказа и выбирать между увеличением трафика и исправлением задержек внутри команды.
Один неверный ответ может скрывать разные проблемы: старый факт, конфликт правил, пропущенное условие, потерянный контекст или лишнее обещание. Для каждой причины — вопрос, проверка и способ исправления.
Просьба об операторе, отсутствие фактов, повторная ошибка и предел полномочий: четыре основания остановить автоматический разговор. Дерево решений и отдельный сценарий на случай, когда сотрудников нет в сети.
