Готовый набор из 30 самостоятельных испытаний: факты, уточнения, противоречия, полномочия и передача человеку. У каждого есть учебные данные, ожидаемый ответ и признак ошибки.
Один неверный ответ может скрывать разные проблемы: старый факт, конфликт правил, пропущенное условие, потерянный контекст или лишнее обещание. Для каждой причины — вопрос, проверка и способ исправления.
Просьба об операторе, отсутствие фактов, повторная ошибка и предел полномочий: четыре основания остановить автоматический разговор. Дерево решений и отдельный сценарий на случай, когда сотрудников нет в сети.
Внутренний регламент описывает обязанности отделов, а клиент ищет ответ на свой вопрос. Разбираем редактуру на одном документе: заголовок, условия, исключения, версия и связь с исходным правилом.
Один диалог может включать справку, сбор данных и решение об исключении. Показываем, какие части поручать сценарию, какие — ИИ, а где нужен сотрудник с полномочиями и доступом к фактам.
