Один покупатель может прийти из рекламы, вернуться без меток и продолжить разговор в мессенджере. Разбираем, какие данные сохранять и почему неизвестный источник лучше уверенной догадки.
Четыре разбора обращений после покупки курса: доступ, урок, расписание и преподаватель. Показываем, какие данные нужны поддержке и где заканчивается техническая помощь и начинается учебная.
Разбираем учебную воронку от 200 обращений до 24 оплат. Как считать переходы, отделять ожидание от отказа и выбирать между увеличением трафика и исправлением задержек внутри команды.
Какие вопросы помогают понять задачу, ограничения и сроки клиента, а какие только удлиняют переписку. Три коротких диалога и правило остановки перед предложением следующего действия.
