Контекст объявления
Название, фото и цена объявления помогают сотруднику понять, о чём спрашивает покупатель.
Вопрос по объявлению Avito — с продолжением в Битрикс24.
Собирайте обращения покупателей в APX и Открытой линии. Объявление помогает понять запрос, а контакт и сделка — довести разговор до следующего шага.
Avito Pro + API мессенджера · OAuth · Подключение APX — 0 ₽
От «ещё в наличии?» — к договорённости о получении
Менеджеру понятно, о каком объявлении спрашивает покупатель.
Покупатель первым пишет по объявлению. Контекст товара виден в APX, переписка поступает в свою линию и связана с CRM-контекстом по настройкам.
Ответ возвращается в исходную переписку Avito. Команда видит согласованное время; этап сделки в примере меняет менеджер.
Не теряйте товар за коротким вопросом
Общий ответ команды
Личные обращения покупателей поступают в очередь Открытой линии. Коллега может продолжить разговор с известными договорённостями.
Следующий шаг продажи
При включённой настройке создаются контакт и сделка. Менеджер согласует получение и ведёт дальнейшую работу в Битрикс24.
Обращение по товару — в свою линию
Подключите команду к разговорам Avito
Каждый канал APX получает свою Открытую линию Битрикс24. Сопоставьте активных сотрудников для очереди и настройте создание сделки.
- Сотрудник отвечает из APX или Открытой линии.
- Ответ уходит в существующую переписку покупателя Avito.
- Воронка и начальный этап новых сделок задаются в APX.
Новый покупатель должен начать диалог по объявлению. Связка не предназначена для холодного первого сообщения по телефону из CRM.
Настройка Открытой линииПодключение вашего канала
Подтвердите доступ к сообщениям Avito
Подключение проходит через авторизацию Avito. На стороне Avito нужны Pro и действующая услуга «API мессенджера».
- Авторизуйте аккаунт с нужными объявлениями.
- Без услуги API мессенджера канал не получает рабочий доступ.
- При прерванной авторизации повторите подключение канала.
Проверьте свой путь от обращения к продаже
Проверьте доступ Avito
Убедитесь, что есть Avito Pro и подключён API мессенджера. Авторизуйте канал Avito в APX.
Настройте CRM и команду
Установите APX Chat из Битрикс24.Маркет, подтвердите OAuth-доступ и сопоставьте сотрудников. Выберите правила создания сделок.
Получите вопрос по объявлению
Проверьте настоящее входящее обращение: объявление в APX, диалог в Открытой линии и ответ покупателю в Avito.
Только существующие диалоги Avito. Исходящие вложения APX для этого канала — изображения; документы и голосовые не поддерживаются. Изображения оператора Битрикс24 — до 20 МиБ с учётом правил Avito.
Подключение канала — 0 ₽
Подключение канала в APX — бесплатно. Работа команды и диалоги зависят от тарифа APX. Битрикс24, Avito Pro и API мессенджера оплачиваются отдельно.
Частые вопросы
support@apx.chatНужны Avito Pro и подключённая услуга «API мессенджера». Авторизуйте аккаунт Avito в APX. Подключение APX за 0 ₽ не включает стоимость услуг Avito.
Нет. Для Avito используется существующая переписка по объявлению, которую начинает покупатель. Телефон в CRM не создаёт новый чат Avito. Для ответа из Битрикс24 также нужен существующий диалог APX.
В APX доступен контекст объявления: название, фото и цена, если Avito передал эти данные. Это помогает сотруднику понять запрос перед ответом. Переписка связана с CRM-контекстом Битрикс24.
Нет. В текущей связке APX исходящие вложения Avito — только изображения. Для изображений от оператора Битрикс24 действует предел 20 МиБ, а правила Avito применяются дополнительно.
Канал связан со своей Открытой линией. Очередь формируется из сопоставленных активных сотрудников. При включённом автосоздании обращение связывается с контактом и сделкой; воронку и начальный этап выбираете вы. Каждое сообщение не создаёт отдельную сделку.
Канал может остаться в состоянии «Требуется авторизация». Повторите подключение в настройках APX, завершите вход в Avito и проверьте Pro и API мессенджера.
Дайте вопросу по объявлению следующий шаг.
Подключите Avito и проверьте разговор покупателя с объявлением, командой и сделкой Битрикс24 рядом.
Pro — 7 дней бесплатно · Без карты