ВойтиПодключить бесплатно

Пользовательское соглашение

Редакция от 3 сентября 2026 г.

1. Общие положения

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует отношения между Индивидуальным предпринимателем Ямурзиным Денисом Радионовичем (ИНН 025704398830, ОГРНИП 326028000058075), далее — «Администрация», и любым лицом, использующим сервис APX Chat (далее — «Пользователь»).

Сервис APX Chat (далее — «Сервис») — онлайн-платформа для организации коммуникаций с клиентами, включая чат для сайта, AI-оператора, AI-ассистента, интеграции с мессенджерами, CRM-системами, телефонию и иные функции, доступные на сайте apx.chat.

Использование Сервиса означает полное и безоговорочное принятие Пользователем условий настоящего Соглашения. Если Пользователь не согласен с условиями Соглашения, он не вправе использовать Сервис.

2. Предмет соглашения

Администрация предоставляет Пользователю право использования Сервиса на условиях простой (неисключительной) лицензии в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим Соглашением и выбранным тарифным планом.

Условия платных Заказов юридических лиц и индивидуальных предпринимателей дополнительно определяются публичной офертой APX Chat. При расхождении её условия имеют приоритет в части соответствующего платного Заказа.

Функциональные возможности Сервиса, доступные Пользователю, определяются выбранным тарифным планом и могут быть изменены Администрацией в одностороннем порядке.

3. Регистрация и учётная запись

Для использования Сервиса Пользователь обязан пройти процедуру регистрации, предоставив достоверную и актуальную информацию.

Пользователь обязуется:

  • Не передавать данные своей учётной записи третьим лицам;
  • Незамедлительно уведомлять Администрацию о несанкционированном доступе к учётной записи;
  • Нести ответственность за все действия, совершённые с использованием его учётной записи.

4. Права и обязанности сторон

Пользователь вправе:

  • Использовать функциональные возможности Сервиса в соответствии с выбранным тарифным планом;
  • Обращаться в службу поддержки Администрации по вопросам работы Сервиса;
  • В любое время отказаться от использования Сервиса.

Пользователь обязуется:

  • Соблюдать условия настоящего Соглашения;
  • Не использовать Сервис для рассылки спама, распространения вредоносного ПО или иной незаконной деятельности;
  • Не предпринимать попыток получения несанкционированного доступа к системам Сервиса;
  • Своевременно вносить оплату в соответствии с выбранным тарифным планом.

Администрация вправе:

  • Изменять условия настоящего Соглашения, уведомив Пользователя не менее чем за 10 календарных дней;
  • Приостановить или прекратить доступ Пользователя к Сервису в случае нарушения условий Соглашения;
  • Проводить профилактические работы с временным ограничением доступа к Сервису.

5. Оплата и тарифы

Стоимость использования Сервиса определяется действующими тарифными планами, опубликованными на сайте apx.chat. Администрация вправе изменять стоимость тарифных планов, уведомив Пользователя не менее чем за 30 календарных дней.

Оплата производится на условиях предоплаты. Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

6. Интеллектуальная собственность

Исключительные права на созданные Администрацией программный код, дизайн, товарные знаки и иные элементы Сервиса принадлежат Администрации. Права на сторонние компоненты сохраняются за их правообладателями. Пользователю не предоставляются какие-либо права на объекты интеллектуальной собственности, кроме права использования Сервиса в пределах настоящего Соглашения и применимых сторонних лицензий.

7. Ограничение ответственности

Сервис предоставляется «как есть» (as is). Администрация не гарантирует бесперебойную работу Сервиса и не несёт ответственности за прямые или косвенные убытки, возникшие в результате использования или невозможности использования Сервиса.

Администрация не несёт ответственности за содержание сообщений, передаваемых Пользователем через Сервис, а также за действия третьих лиц.

8. Срок действия и расторжение

Соглашение вступает в силу с момента регистрации Пользователя и действует бессрочно. Пользователь вправе в любое время прекратить использование Сервиса и удалить свою учётную запись.

Администрация вправе расторгнуть Соглашение в одностороннем порядке в случае нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения.

9. Разрешение споров

Все споры и разногласия, возникающие в связи с настоящим Соглашением, разрешаются путём переговоров. В случае невозможности достижения согласия спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Администрации в соответствии с законодательством Российской Федерации.

10. Поручение на обработку персональных данных

Настоящий раздел представляет собой договор поручения на обработку персональных данных по правилам части 3 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и применяется ко всем персональным данным клиентов, посетителей, работников, представителей и контрагентов Пользователя, которые Пользователь передаёт или делает доступными через Сервис, включая сообщения, файлы, карточки CRM, виджеты, каналы, интеграции и AI-функции (далее — «Клиентские данные»).

10.1. Распределение ролей. В отношении персональных данных субъектов, сведения о которых Пользователь обрабатывает в Сервисе, Оператором персональных данных является Пользователь — он определяет цели, состав и допустимые способы обработки. Администрация действует как лицо, осуществляющее обработку персональных данных по поручению Оператора (далее — «Обработчик»).

10.2. Перечень действий, поручаемых Обработчику:

  • получение, сбор и запись данных из виджетов, каналов, сообщений, файлов, интеграций и интерфейсов Сервиса;
  • систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение и использование для работы выбранных Пользователем функций;
  • предоставление Пользователю доступа к собранным данным через интерфейс и API;
  • передача данных в подключённые Пользователем CRM, мессенджеры и иные внешние сервисы;
  • обезличивание, маскирование, блокирование и иные действия, необходимые для защиты данных;
  • удаление и уничтожение данных.

10.3. Категории и цели обработки. Могут обрабатываться ФИО, контактные данные, идентификаторы аккаунтов и мессенджеров, должность и сведения об организации, содержание сообщений и файлов, данные CRM, технические сведения и иные данные, которые Пользователь правомерно поместил в Сервис. Конкретные цели определяет Пользователь; Обработчик использует Клиентские данные только для предоставления выбранных функций, исполнения настоящего Соглашения, обеспечения безопасности и выполнения требований закона.

10.4. Обязанности Обработчика:

  • соблюдать принципы и правила обработки, предусмотренные 152-ФЗ, и обеспечивать конфиденциальность данных;
  • принимать необходимые организационные и технические меры по защите данных, в том числе шифрование канала (TLS), разграничение доступа, журналирование операций;
  • выполнять применимые требования статей 18.1 и 19 Закона № 152-ФЗ и по запросу предоставлять Пользователю документы и сведения, подтверждающие принятые меры;
  • обеспечивать первоначальные запись, систематизацию, накопление и хранение персональных данных граждан Российской Федерации с использованием баз данных, расположенных на территории РФ, с учётом последующей трансграничной обработки по правилам пункта 10.7;
  • уведомлять Пользователя об инцидентах информационной безопасности (утечки, несанкционированный доступ) без неоправданной задержки, но не позднее 12 часов с момента обнаружения;
  • не использовать Клиентские данные в собственных целях, не предусмотренных поручением Пользователя;
  • по требованию Пользователя удалить или обезличить данные в срок не более 30 дней либо в более короткий срок, установленный законом.
  • содействовать Пользователю в разумном объёме при рассмотрении обращений субъектов и запросов уполномоченных органов.

10.5. Обязанности Пользователя как Оператора:

  • до начала обработки выполнить обязанность по уведомлению Роскомнадзора, если Пользователь не подпадает под предусмотренное законом исключение;
  • иметь законное основание для каждой цели обработки, разместить собственную Политику и получать согласие субъекта в тех случаях, когда оно требуется законом;
  • предоставить субъектам необходимую информацию об Обработчике и привлекаемых внешних сервисах;
  • не поручать обработку данных в целях и объёме, превышающих имеющиеся у Пользователя правовые основания;
  • реагировать на запросы субъектов персональных данных (доступ, изменение, удаление, отзыв согласия) в установленные законом сроки.

10.6. Привлекаемые лица и внешние сервисы. Пользователь разрешает Обработчику привлекать третьих лиц и передавать данные внешним сервисам в объёме, необходимом для исполнения поручения и работы включённых функций. В зависимости от конкретной операции такие лица могут выступать обработчиками либо самостоятельными операторами персональных данных.

  • поставщики серверной инфраструктуры, баз данных и объектного хранения;
  • платёжные, банковские и почтовые сервисы;
  • мессенджеры, CRM и иные интеграции, подключённые Пользователем;
  • поставщики технологий, обеспечивающие работу подключённых интеграций и AI-функций, — только при использовании соответствующих функций;

Актуальные сведения о конкретных привлекаемых лицах и месте обработки данных содержатся в Политике обработки персональных данных, интерфейсе соответствующей функции либо предоставляются по запросу на support@apx.chat.

10.7. Трансграничная передача. Если выбранная Пользователем функция или интеграция предполагает передачу данных за пределы Российской Федерации, Пользователь поручает Обработчику совершить её в необходимом объёме и обеспечивает применимые правовые основания, информирование субъектов и выполнение требований статьи 12 Федерального закона № 152-ФЗ. Принятие Соглашения само по себе не заменяет согласие субъекта, когда оно требуется законом.

10.8. Срок действия поручения. Поручение действует с момента принятия настоящего Соглашения и до прекращения его действия. После расторжения Клиентские данные удаляются или обезличиваются Обработчиком в течение 30 дней либо в более короткий срок, установленный законом. Запрошенный Пользователем экспорт предоставляется в пределах указанного срока и не приостанавливает последующее удаление. Данные учётной записи, расчётов и документов по договору хранятся отдельно в сроки, предусмотренные Политикой и законодательством.

10.9. Ответственность. Обработчик отвечает за соблюдение требований законодательства о защите персональных данных в части обработки, осуществляемой им по поручению. Обработчик не возмещает Пользователю штрафы и убытки, возникшие вследствие нарушения Пользователем своих обязанностей как Оператора (отсутствие уведомления РКН, отсутствие или ненадлежащее оформление согласия посетителей, нарушение требований к раскрытию информации и т. п.).

11. Использование AI-функций

Сервис может предоставлять функции с применением искусственного интеллекта, в том числе с использованием OpenAI, Anthropic (Claude), Google (Gemini), DeepSeek, иных внешних сервисов или совместимых API. Такие функции работают только при их включении или непосредственном использовании Пользователем. Конкретный поставщик, страна и место обработки зависят от выбранной функции и указываются в её интерфейсе или описании.

До передачи запроса иностранному AI-сервису APX Chat автоматически проверяет его и подменяет выявленные идентифицирующие сведения синтетическими значениями. Данные, позволяющие сопоставить исходные и подменённые значения, иностранному сервису не передаются. Если безопасная передача невозможна, запрос блокируется. Передача выполняется по защищённому каналу связи. Эти меры снижают риск раскрытия данных, но не гарантируют их полного обезличивания.

Пользователь обеспечивает законность использования передаваемой информации и не включает в запрос данные, которые не нужны для выбранной функции или обрабатываются с нарушением закона. Администрация не использует Клиентские данные для обучения собственных моделей общего назначения. Обработка внешним сервисом регулируется также его условиями. Результаты AI могут быть неточными или неполными и должны проверяться Пользователем до их использования в значимых процессах.

12. Заключительные положения

Настоящее Соглашение составлено в соответствии с законодательством Российской Федерации. Вопросы, не урегулированные Соглашением, подлежат разрешению в соответствии с действующим законодательством РФ.

Реквизиты Администрации: ИП Ямурзин Денис Радионович, ИНН 025704398830, ОГРНИП 326028000058075. Электронная почта: support@apx.chat.