Большинство посетителей предпочитают общаться с компанией через текстовые сообщения. Чат — быстрый способ начать диалог с посетителем и конвертировать его в покупку.
Позвольте посетителям начинать диалоги быстро, используя предложенные фразы в окне чата
Настройте кнопки быстрого ответа, которые появляются в начале диалога. Клиент может выбрать готовую фразу одним кликом и сразу начать общение.
Помогите клиентам найти ответы самостоятельно
Создайте базу знаний с категориями и статьями. Клиенты могут искать ответы прямо в виджете, не дожидаясь оператора. Поддержка вложенных категорий и навигации.
Настройте форму для сбора контактов посетителей в диалоге
Создайте форму с полями: имя, email, телефон, кастомными полями. Настройте обязательные поля и согласие на обработку данных. Форма может отображаться в начале диалога или по запросу оператора.
Ускоряйте работу операторов
Создавайте шаблоны часто используемых ответов. Быстрая вставка шаблонов в диалог. Группировка шаблонов по категориям. Поиск по шаблонам.
Собирайте обратную связь от клиентов
После закрытия диалога клиент может оценить качество обслуживания. Настройте тексты для положительных и отрицательных оценок. Анализируйте отзывы и улучшайте сервис.
Предоставьте клиентам альтернативные способы связи
Добавьте ссылки на Telegram, WhatsApp, VK, Max прямо в виджет. Клиент может перейти в удобный мессенджер одним кликом.
С нами ваши операторы будут отвечать клиентам быстрее, точнее и грамотнее.
Полная история всех диалогов с клиентами. Поиск по истории переписки.
Виджет открывается без перезагрузки страницы. Работает даже при медленном интернете.
Настройте текст для оффлайн-режима. Клиенты могут оставить сообщение, когда операторов нет.
Операторы имеют возможность редактировать и удалять отправленные сообщения.
Операторы могут отвечать на конкретные сообщения клиента. Клиент видит, на какое сообщение отвечает оператор.
Клиент видит, когда оператор набирает сообщение. Индикатор "печатает..." в реальном времени. Улучшает восприятие ответа.
Отслеживайте эффективность работы чата
Общее количество чатов, количество сообщений по типам
Вся нагрузка по диалогам, входящим и исходящим сообщениям в одном срезе.
Среднее время разговора, среднее время ответа операторов
Контроль SLA, первой реакции и длины разговора по каждому сценарию.
Статистика по спаму
Нежелательные обращения, источники спама и качество первичной фильтрации.
Экспорт данных для отчетности, конверсия чатов
Готовые выгрузки для CRM, BI и регулярных отчетов без ручной подготовки.
Производительность операторов
Нагрузка команды, скорость ответа и вклад каждого оператора в обработку.
АДАПТИРОВАН ПОД МОБИЛЬНЫЕ УСТРОЙСТВА
Виджет адаптирован для мобильных устройств. Отдельные настройки дизайна для десктопа и мобильных. Работает на всех популярных мобильных браузерах. Нативное мобильное меню с учетом особенностей iOS и Android.
ПРИЛОЖЕНИЕ ДЛЯ ОПЕРАТОРОВ — Отвечайте с любого устройства
Мобильное приложение для iOS и Android. Все функции доступны в приложениях. Синхронизация между устройствами.
Автоматические ответы 24/7, поддержка нескольких языков, умный поиск по товарам с изображениями
Настройка темы: светлая и темная. Позиция: левый или правый нижний угол. Цвета: кнопка чата, акцентные цвета. Шрифты и размеры и многое другое.
Приглашайте в чат узких специалистов. Командные чаты для внутреннего общения. Комментарии к диалогам, видимые только операторам.
Отслеживайте события чата, анализируйте конверсии. Интегрируйте чат с Яндекс.Метрикой и Google Tag Manager.
Клиенты и операторы могут отправлять изображения, документы и другие файлы. Поддержка всех популярных форматов. Предпросмотр изображений прямо в чате.
Отслеживайте события чата, интегрируйте чат с Яндекс.Метрикой и Google Tag Manager.
Получите бесплатно 7 дней пробного периода прямо сейчас
