Личный Telegram
Для консультаций от вашего имени и общения команды с клиентами.
- Аккаунт подключается по QR-коду.
- Новый диалог из APX — при доступном получателе.
- Обычная переписка; AI-оператор подключается отдельно.
Личный Telegram — в работе вашей команды Битрикс24
Клиент пишет на ваш рабочий аккаунт. Новые личные сообщения поступают через APX в Открытую линию, где команда продолжает разговор и ведёт продажу.
Личный аккаунт по QR-коду · Подключение — 0 ₽ · Pro — 7 дней бесплатно
Один запрос. Понятный следующий шаг.
Посмотрите, как личный разговор продолжается в работе команды и сделке.
Анна пишет на рабочий Telegram. Новый личный диалог APX поступает в свою Открытую линию; очередь настроена на сотрудников команды.
Менеджер продолжает разговор в APX или Открытой линии. Переписка и доступные вложения сохраняют контекст клиента.
Контакт и сделка помогают продолжить продажу. Показанный этап — пример работы менеджера, а не автоматическое действие от каждого сообщения.
Аккаунт один. Команда рядом.
Продолжайте разговор в Открытой линии
Не передавайте телефон между менеджерами. Сотрудники отвечают в APX или Битрикс24, а клиент получает сообщение от вашего Telegram-аккаунта.
- Очередь линии — из сопоставленных активных сотрудников.
- Личная переписка и доступные вложения сохраняют контекст запроса.
- Контакт и сделка создаются при включённой настройке.
Для первого сообщения из Битрикс24 нужен существующий личный диалог APX. Телефон в карточке CRM сам по себе не создаёт новый разговор.
Сохраните привычный способ общения
Ваш аккаунт — без передачи телефона
Подключите рабочий Telegram как дополнительный сеанс. APX начнёт получать новые личные сообщения, а команда сможет отвечать из своих рабочих окон.
- QR-код из раздела «Устройства» Telegram; при необходимости — облачный пароль.
- Дополнительный сеанс APX должен оставаться активным.
- Новый разговор можно начать из APX, если Telegram позволяет найти получателя.
Старая история Telegram не импортируется. Групповые чаты не передаются в CRM.
Личный аккаунт или бот?
Выберите способ под свой процесс. Оба связываются с Битрикс24, но начинают общение по-разному.
Telegram-бот
Для входящих заявок, квизов и передачи подготовленного запроса человеку.
- Подключение по токену BotFather.
- Клиент сначала нажимает «Старт».
- Визуальные сценарии конструктора ботов.
От подключения — к первому новому обращению
Свяжите Битрикс24
Установите APX Chat из Битрикс24.Маркет, разрешите доступ по OAuth и настройте сотрудников, воронку и рабочий этап.
Подключите Telegram
В APX выберите Telegram Personal. Отсканируйте QR-код через «Настройки → Устройства» в Telegram и подтвердите облачный пароль, если он включён.
Проверьте связку
Получите новое тестовое личное сообщение. Проверьте Открытую линию, очередь, ответ клиенту и привязку контакта со сделкой.
Подключается одна внешняя CRM на организацию APX. Для файлов от оператора Битрикс24 — предел 20 МиБ; поддерживаемые форматы определяет Telegram.
Telegram подключается за 0 ₽
Без отдельной платы за канал. Тариф APX выбирайте по работе сотрудников и лимитам диалогов, подписку Битрикс24 — по условиям вашего портала.
Частые вопросы
support@apx.chatЭто личный аккаунт Telegram, подключённый как дополнительный сеанс по QR-коду. Если включён облачный пароль, потребуется его подтверждение. Для Telegram-бота с токеном BotFather и сценариями предусмотрен отдельный тип канала.
Нет. APX получает новые сообщения после подключения аккаунта. Старая история остаётся в Telegram и не импортируется в APX или Битрикс24. В Открытую линию передаются новые личные диалоги, а не групповые чаты.
В APX или в Открытой линии Битрикс24. Ответ доставляется в личный Telegram клиента от имени подключённого аккаунта. Для корректной очереди настройте сопоставление сотрудников APX с активными пользователями Битрикс24.
Для первого сообщения из CRM нужен уже существующий личный диалог APX. Новую переписку можно начать из APX, если Telegram позволяет найти получателя, и затем продолжить в Битрикс24. Телефон в карточке CRM сам по себе не создаёт новый диалог Telegram.
При включённой настройке новое обращение связывается с контактом и сделкой в выбранной воронке и на рабочем этапе. Личный Telegram поддерживает фото, видео, аудио, документы и голосовые сообщения. Для файлов от оператора Битрикс24 действует предел 20 МиБ; условия Telegram также сохраняются.
Для личного аккаунта конструктор не нужен: сотрудники ведут обычные разговоры. AI-оператор подключается отдельно. Визуальные сценарии, квизы и бот-кнопки работают в Telegram-боте, а не в Telegram Personal. Подключение канала стоит 0 ₽; тариф APX и подписка Битрикс24 оплачиваются отдельно.
Личное общение. Общая работа над продажей.
Подключите рабочий Telegram и проверьте, как следующее обращение продолжится в Битрикс24.
Pro — 7 дней бесплатно · Без карты