Три настройки автоматизации виджета APX с точными условиями и проверкой результата. Объясняем отличие ожидания от задержки отправки, ограничения повторов и конфликты нескольких правил.
Передача ответственности и консультация — разные действия. Показываем, что сохранить во внутренней заметке, какие уровни участия есть в APX и как сообщить клиенту о смене специалиста.
Контакт, сделка и переписка передаются разными маршрутами. Разбираем подключение amoCRM и Bitrix24, направления обмена, проверку связей и причины отсутствующей переписки или дублей.
Почему руководитель видит обращение, но не получает новые, а приглашённый консультант не становится ответственным. Разбираем настройки APX на трёх конфигурациях команды и проверяем границы доступа.
Как выбрать бота, личный аккаунт или сообщения сообщества и подключить канал к APX. Разбираем авторизацию, начало диалога, вложения и проверку личности без обещаний одинаковых возможностей.
На учебном запросе расчёта показываем путь от диалога до сделки во встроенной CRM APX: проверка существующей карточки, сумма, воронка, этап и связанная задача с конкретным сроком.
Установка заканчивается проверенным обменом сообщениями между посетителем и оператором. Показываем, где получить код APX, как разместить его один раз и отличить ошибку загрузки от проблемы доставки.
