Автоматизация начала обращения на сайте должна отвечать на четыре вопроса: что запускает проверку, при каких условиях разрешено действие, что именно произойдёт и что прекратит повторение. В APX экран «Автоматизация» в настройках канала управляет приглашением посетителя и открытием виджета. Разберём три настройки этого экрана с проверяемым результатом.
Здесь нет универсального правила «клиент молчит — отправить ему сообщение через час». У активного приглашения и открытия виджета другая задача: начать общение на сайте. Авторассылки и сценарии бота — отдельные механизмы; их условия запуска и остановки нельзя переносить в этот редактор по аналогии.
Что действительно есть в редакторе правила
В настройках канала откройте «Автоматизация», затем «Создать правило». Редактор предлагает события «Постоянно», «Посетитель написал сообщение» и «Посетитель открыл виджет». Первый вариант периодически проверяет условия; два других проверяют их при соответствующем действии посетителя. Название события не означает, что можно выбрать любой бизнес-факт: оплаты заказа или смены этапа сделки в этом списке нет.
Условия объединяются по принципу «каждое» или «любое». Для описанных ниже настроек используйте «каждое»: действие должно происходить только при одновременном выполнении всех ограничений. Доступные действия — «Отправить активное приглашение» и «Открыть виджет». Активное приглашение в текущей серверной реализации доступно на Pro; одной видимой настройки недостаточно, чтобы доказать его доступность для вашего канала.
Перед испытанием выключите остальные правила тестового канала. Иначе вы не сможете уверенно связать показ с одной настройкой. Все числа, названия кампаний и тексты ниже — учебные параметры; замените их под конкретную страницу только после воспроизведения базового сценария.
Настройка 1. Предложить помощь после чтения страницы
| Поле | Учебное значение |
|---|---|
| Название / событие | Помощь после чтения / Постоянно |
| Условия, каждое | Время на странице > 30 сек; операторы онлайн = Есть; статус виджета = Закрыт |
| Действие | Отправить активное приглашение |
| Текст / частота | «Помочь разобраться с выбором? Напишите, что хотите сравнить» / Единожды |
Создайте правило с этими значениями, включите его и сохраните. На тестовой странице должен быть подходящий доступный оператор. Откройте страницу в новом тестовом профиле браузера, оставьте виджет закрытым и дождитесь выполнения условия времени. Приглашение не должно появляться раньше выбранного порога. После показа обновите страницу в том же профиле: настройка «Единожды» должна ограничить повторный запуск этого правила.
Отдельно проверьте запретную ветку: откройте виджет до истечения 30 секунд. Условие «Закрыт» перестанет выполняться, поэтому это правило не должно показывать новое приглашение в открытом окне. Если операторы недоступны, результат тоже должен отсутствовать. Отсутствие показа при неверном условии — часть проверки, а не доказательство поломки.
Настройка 2. Открыть виджет на учебной кампании
| Поле | Учебное значение |
|---|---|
| Название / событие | Помощь участникам кампании / Постоянно |
| Условия, каждое | UTM campaign = demo_help; время на странице > 60 сек; статус виджета = Закрыт |
| Действие | Открыть виджет |
| Частота | Единожды |
Отключите первое правило на время отдельного теста. Откройте страницу сайта с параметром utm_campaign=demo_help и дождитесь порога. Виджет должен открыться; добавлять приглашение вторым действием не нужно. Повторите испытание с другим значением кампании в чистом тестовом профиле: автоматического открытия быть не должно.
Проверяйте параметр в адресе страницы, где работает виджет. Наличие нужной кампании в рекламном кабинете само по себе не означает, что она дошла до этой страницы. После перехода внутри сайта набор параметров может отличаться; не считайте это правило постоянным признаком клиента. Различие рекламного источника и канала общения разобрано в статье об атрибуции сделки.
Настройка 3. Предложить оставить вопрос без доступных операторов
| Поле | Учебное значение |
|---|---|
| Название / событие | Вопрос без оператора / Постоянно |
| Условия, каждое | Операторы онлайн = Нет; время на странице > 45 сек; статус виджета = Закрыт |
| Действие | Отправить активное приглашение |
| Текст / частота | «Сейчас нет доступного оператора. Оставьте вопрос в чате» / Один раз в день |
Проверьте правило на канале Pro, когда нет доступного оператора. Текст не обещает немедленного ответа и не изображает человека, который уже читает сообщение. Убедитесь, что посетитель действительно может оставить вопрос в выбранном канале; если конкретная конфигурация виджета этого не позволяет, сначала исправьте маршрут обращения.
Затем измените состояние команды так, чтобы появился доступный оператор, и повторите тест в новом профиле. Приглашение об отсутствии оператора появляться не должно. Режим «Один раз в день» в текущем исполнении означает интервал 24 часа с прошлого запуска, а не обнуление ограничения в полночь. Учтите это при проверке следующего дня.
Порог времени не равен отложенной отправке
В этих настройках ожидание задаётся условием времени на странице. Постоянные правила проверяются примерно раз в секунду; это не гарантия исполнения в точную миллисекунду. Если посетитель ушёл раньше или другое условие перестало выполняться, действие не должно запускаться только потому, что когда-то началось ожидание.
Частота «Установить частоту» задаёт промежуток между запусками в секундах или минутах. Это ограничитель повторения, а не пауза перед первым действием. Для событий «Посетитель написал сообщение» и «Посетитель открыл виджет» истечение такого промежутка само не создаёт новое событие: требуется соответствующее действие посетителя.
Ограничения «Единожды» и частоты хранятся в браузере. Другой профиль или очистка его данных могут позволить повторный запуск; не обещайте «один раз на человека во всех устройствах». После ручного закрытия приглашения текущий виджет подавляет новые приглашения пять минут. Важная деталь проверки: запуск правила может быть учтён, даже когда такой показ подавлен, поэтому режим «Единожды» не гарантирует один фактически увиденный показ.
Как остановить правило и разобрать конфликт
Для прекращения новых запусков выключите переключатель правила в списке и сохраните изменение, если редактируете его внутри формы. Проверьте результат после загрузки актуальной конфигурации страницы. Это не отзыв уже показанного приглашения и не обещание мгновенной отмены в открытых вкладках, которые ещё используют предыдущую конфигурацию.
Несколько подходящих правил могут выполниться в одной проверке. Порядок не означает «сработало первое — остальные отменены». Например, если обе настройки впервые проверяются уже после 60 секунд и ещё не запускались, приглашение из первой и открытие окна из второй могут совпасть; открытие виджета уберёт приглашение. При обычной последовательной проверке первое правило с частотой «Единожды» уже выполнится раньше. Чтобы избежать пересечения, сделайте области применения взаимоисключающими: исключите demo_help из общего правила или оставьте для этой кампании только вторую настройку.
Для итоговой приёмки запишите по каждой из трёх настроек: условия теста, ожидаемое действие, фактический результат, повторный визит и случай запрета. Успешное сохранение в редакторе не заменяет проверку на сайте. Если задача требует отвечать в уже начатом разговоре, сначала выберите подходящий механизм по границам бота, ИИ и человека, затем проектируйте его отдельные правила остановки.
