Зеркалирование в AmoCRM/Bitrix24#

Если вы уже работаете в AmoCRM или Bitrix24, переписку с клиентами из APX Chat можно зеркалировать туда. Сообщения из всех каналов автоматически дублируются во внешнюю CRM — вся история остаётся в привычной вам системе, а общаться вы продолжаете в одном окне.

Что такое зеркалирование#

Зеркалирование — это синхронизация переписки и сделок с внешней CRM. Когда клиент пишет вам в Telegram, WhatsApp или на сайте, сообщение появляется и в карточке сделки/контакта во внешней CRM. Так менеджеры, которые живут в AmoCRM или Bitrix24, видят весь диалог, не открывая отдельный чат.

Строгий порядок сообщений#

Сообщения зеркалируются строго по порядку — в той же последовательности, в которой они были в диалоге. Платформа не «перемешивает» переписку: даже при высокой нагрузке во внешней CRM сообщения встают друг за другом так же, как в чате. Это важно, чтобы менеджер читал диалог в правильном хронологическом виде.

Защита от дублей и циклов#

При двусторонней синхронизации есть риск «эха»: сообщение ушло во внешнюю CRM, вернулось обратно и продублировалось. APX Chat защищается от этого — отслеживает происхождение каждого сообщения и не отправляет назад то, что само же зеркалировало. Поэтому дублей и зацикливания не возникает.

Как включить#

1. Подключите внешнюю CRM

   В настройках интеграций подключите AmoCRM или Bitrix24 по инструкции соответствующей интеграции.

2. Включите зеркалирование переписки

   После подключения активируйте синхронизацию диалогов и сделок.

3. Проверьте на тестовом диалоге

   Напишите себе в подключённый канал и убедитесь, что переписка появилась во внешней CRM в правильном порядке.

Пример#

Отдел продаж компании работает в Bitrix24. Клиенты пишут в WhatsApp и Telegram, а операторы отвечают из единого окна APX Chat. Благодаря зеркалированию вся переписка автоматически ложится в карточки сделок Bitrix24 в правильном порядке. Руководитель видит диалоги там, где привык, и не заставляет команду осваивать новый интерфейс с нуля.