Действие: теги
Действия с тегами помечают диалог, клиента или сделку метками из общего пула — чтобы сотрудники быстрее разбирали обращения, а рассылки уходили нужному сегменту. Теги ничего не пишут клиенту, они меняют данные в фоне. В сценарии теги не проверяются: «Условие» их не читает.
Что делают эти действия
В ноде «Действия» доступны два действия для работы с тегами.
| Действие | Системное имя | Что делает |
|---|---|---|
| Присвоить тег | assign_tags | Ставит один или несколько тегов общего пула на выбранную цель. |
| Снять тег | unassign_tags | Убирает ранее навешенные теги с той же цели. |
Теги берутся из единого пула организации — того же, что вы используете вручную в диалогах и карточках. Если бот навесил тег, его видно оператору, и наоборот.
Цель (на что вешаем теги)
У обоих действий есть параметр цели (targets) — куда применить тег:
| Цель | Когда выбирать |
|---|---|
| Чат / диалог | Пометить конкретное обращение (например, «пришёл с бота», «нужен перезвон»). |
| Клиент | Метка остаётся на клиенте между диалогами (например, «VIP», «оптовик»). |
| Сделка | Тег на сделке в CRM для фильтрации в воронке. |
Можно выбрать сразу несколько целей и несколько тегов в одном действии — все они применятся за один шаг.
Тег по ответу
В «Присвоить тег» под выбором тегов есть поле «Тег по ответу» — шаблон имени тега с переменной, например Бюджет_{{budget}}. При выполнении бот подставляет значение переменной, находит тег с таким именем в категории «Бот» или создаёт его и навешивает на выбранные цели — у каждого варианта ответа свой тег.
- Ответ «до 50 000» даст тег «Бюджет_до 50 000».
- Переменную лучше брать из «Вопроса» с готовыми ответами: тегов будет столько, сколько вариантов. Шаблон по свободному ответу создаст новый тег на каждый ответ клиента — проверка сценария об этом предупредит.
- Если переменная пустая, шаблон пропускается: тега «Бюджет_» не появится.
- С шаблоном выбирать теги из списка необязательно, но можно задать и то и другое.
Как настроить
Добавьте ноду «Действия»
На канвасе добавьте шаг «Действия» и протяните в неё стрелку из предыдущей ноды.
Выберите действие с тегами
В каталоге действий выберите «Присвоить тег» или «Снять тег».
Укажите теги
Выберите теги категории «Бот» — их создают в разделе «Управление» → «Теги». Для тега по ответу клиента добавьте шаблон в «Тег по ответу».
Выберите цель
Отметьте, на что применить теги — на чат, клиента или сделку (можно несколько).
Свяжите со следующим шагом
Протяните стрелку дальше — например, к «Сообщению» с ответом клиенту.
Когда применять
- Сегментация для рассылок. Бот спрашивает интересующую категорию и навешивает тег на клиента — позже вы шлёте рассылку только по этому сегменту.
- Маршрутизация обращений. Тег «нужен менеджер по продажам» на чате помогает операторам быстро разобрать очередь.
- Снятие метки при смене статуса. Когда клиент завершил оплату, действие «Снять тег» убирает тег «ожидает оплату», чтобы он не попал в напоминания.
Ветвить сценарий по тегам нельзя: «Условие» их не проверяет. Если боту нужно помнить признак клиента между диалогами, храните его во встроенной таблице — см. Теги и данные клиента в условии.