Действие: теги
Действия с тегами помечают диалог, клиента или сделку метками из общего пула — чтобы потом сегментировать аудиторию, фильтровать заявки и маршрутизировать обращения. Теги ничего не пишут клиенту, они меняют данные в фоне.
Что делают эти действия
В ноде «Действия» доступны два действия для работы с тегами.
| Действие | Системное имя | Что делает |
|---|---|---|
| Навесить теги | assign_tags | Ставит один или несколько тегов общего пула на выбранную цель. |
| Снять теги | unassign_tags | Убирает ранее навешенные теги с той же цели. |
Теги берутся из единого пула организации — того же, что вы используете вручную в диалогах и карточках. Если бот навесил тег, его видно оператору, и наоборот.
Цель (на что вешаем теги)
У обоих действий есть параметр цели (targets) — куда применить тег:
| Цель | Когда выбирать |
|---|---|
| Чат / диалог | Пометить конкретное обращение (например, «пришёл с бота», «нужен перезвон»). |
| Клиент | Метка остаётся на клиенте между диалогами (например, «VIP», «оптовик»). |
| Сделка | Тег на сделке в CRM для фильтрации в воронке. |
Можно выбрать сразу несколько целей и несколько тегов в одном действии — все они применятся за один шаг.
Как настроить
Добавьте ноду «Действия»
На канвасе добавьте шаг «Действия» и протяните в неё стрелку из предыдущей ноды.
Выберите действие с тегами
В каталоге действий выберите «Навесить теги» или «Снять теги».
Укажите теги
Выберите существующие теги из пула или создайте новые прямо здесь.
Выберите цель
Отметьте, на что применить теги — на чат, клиента или сделку (можно несколько).
Свяжите со следующим шагом
Протяните стрелку дальше — например, к «Условию», которое ветвит сценарий по тегам, или к «Сообщению».
Когда применять
- Сегментация для рассылок. Бот спрашивает интересующую категорию и навешивает тег на клиента — позже вы шлёте рассылку только по этому сегменту.
- Маршрутизация обращений. Тег «нужен менеджер по продажам» на чате помогает операторам быстро разобрать очередь.
- Снятие метки при смене статуса. Когда клиент завершил оплату, действие «Снять теги» убирает тег «ожидает оплату», чтобы он не попал в напоминания.
Чтобы ветвить сценарий по уже навешенным тегам, используйте «Условие» по тегам — это пара к этим действиям.