Ветки success / fail
Нода «Оплата» — это всегда развилка. После того как клиент перешёл по ссылке, сценарий продолжается по одной из двух веток: success (оплата прошла) или fail (оплата не завершена). К каждой ветке вы подключаете свои шаги.
Две ветки результата
| Ветка | Когда срабатывает | Что обычно делают |
|---|---|---|
| success | Платёж успешно прошёл | Благодарят, выдают доступ/товар, оформляют заказ, начисляют бонусы |
| fail | Оплата отклонена или не завершена | Предлагают повторить оплату или связаться с поддержкой |
Ветка success
Сюда ведут всё, что должно произойти после успешной оплаты:
- Сообщение с благодарностью и ссылкой на материалы или товар.
- Действие — выдать доступ, создать сделку в CRM, отметить заказ оплаченным.
- Начисление кэшбэка программы лояльности.
Ветка fail
Сюда ведёт обработка неудачи, чтобы клиент не остался один на один с проблемой:
- Сообщение с объяснением и кнопкой «Оплатить снова».
- Возврат к ноде «Оплата» для повторной попытки.
- Передача диалога в поддержку, если оплата не проходит несколько раз.
Не оставляйте ветку fail пустой. Если клиент не смог оплатить и не получил никакого ответа, он, скорее всего, уйдёт. Минимум — отправьте сообщение с предложением попробовать ещё раз.
Как настроить
Откройте ноду «Оплата»
Убедитесь, что заданы сумма, описание и чек.
Подключите ветку success
Соедините выход «success» с продолжением: благодарностью, выдачей доступа, действием в CRM.
Подключите ветку fail
Соедините выход «fail» с предложением оплатить снова или связаться с поддержкой.
Проверьте обе ветки
Протестируйте сценарий: пройдите оплату и отмените её, чтобы увидеть обе ветки в действии.
Когда применять / Пример
- Выдача доступа после оплаты. success ведёт к сообщению со ссылкой на курс, fail — к предложению повторить платёж.
- Дожим неоплативших. В ветке fail бот напоминает про оплату и присылает ссылку заново.
Пример. Продажа доступа к закрытому каналу: после успешной оплаты ветка success через «Действие» добавляет клиента и «Сообщение» присылает приглашение. Если платёж не прошёл, ветка fail отправляет сообщение «Оплата не завершена» с кнопкой повторить.