Дашборд аналитики
Дашборд аналитики показывает ключевые показатели вашего кабинета в одном месте: сколько диалогов прошло, как работают операторы и какие каналы приносят больше всего обращений. Это первый экран, на который стоит заглянуть, чтобы понять общую картину.
Какие метрики вы увидите
Дашборд собирает данные по трём основным срезам.
Диалоги
Общее число обращений за выбранный период, динамика по дням и распределение по статусам (открытые, закрытые, в работе). По этим цифрам легко понять, растёт ли нагрузка и хватает ли ресурсов команды.
Операторы
Показатели по каждому сотруднику: количество обработанных диалогов, скорость ответа и активность. Помогает увидеть, кто загружен сильнее, и равномернее распределить работу.
Каналы
Из каких каналов приходят клиенты — Telegram, WhatsApp, VK, сайт, e-mail и другие. Видно, какой канал самый востребованный, а какой почти не используется.
Как пользоваться
Откройте раздел Аналитика
В левом меню кабинета перейдите в раздел Аналитика. По умолчанию открывается дашборд с общими показателями.
Выберите период
Вверху задайте интервал — сегодня, неделя, месяц или произвольные даты. Все метрики пересчитаются под выбранный период.
Сравните срезы
Переключайтесь между блоками по диалогам, операторам и каналам, чтобы найти узкие места.
Сравнивайте показатели за разные недели — так проще заметить рост нагрузки заранее и подключить дополнительных операторов или AI-оператора до того, как клиенты начнут ждать ответа.
Пример использования
Руководитель отдела продаж замечает на дашборде, что число диалогов выросло на 40% за неделю, а среднее время ответа поползло вверх. Он смотрит срез по каналам, видит, что нагрузку дал Telegram, и подключает к этому каналу AI-оператора, чтобы тот закрывал типовые вопросы 24/7.