События и конверсии
События — это действия клиентов, которые вы хотите отслеживать: оформление заказа, регистрация, оплата, заполнение формы. Передавая события в APX Chat, вы видите, какие диалоги и каналы реально приводят к результату, а не просто к переписке.
Зачем отслеживать события
Сами по себе диалоги показывают активность, но не результат. События связывают общение с реальными действиями клиента и отвечают на главный вопрос: окупается ли канал.
- Видно, сколько обращений в каждом канале довели до конверсии (целевого действия).
- Можно сравнивать каналы и сценарии ботов по конечному результату, а не по числу сообщений.
- Появляется понимание, какие диалоги стоит масштабировать, а какие — пересобрать.
Что считать событием
Событием может быть любое значимое действие, например:
- оформление заказа или покупка;
- регистрация или подписка;
- заполнение заявки или формы;
- запись на услугу;
- оплата.
Событие — это факт того, что клиент совершил целевое действие. Конверсия — доля диалогов или визитов, которые до этого действия дошли.
Как настроить отправку событий
События передаются в систему программно — со стороны вашего сайта или приложения. Точный формат запросов, поля и примеры описаны в технической документации для разработчиков.
Определите целевые действия
Решите, какие действия клиента важны для бизнеса — покупка, заявка, регистрация.
Передайте передачу событий разработчику
Откройте техническую документацию по адресу /docs/analytics/events — там описаны методы и поля для отправки событий.
Проверьте, что события приходят
После настройки совершите тестовое действие и убедитесь, что событие появилось в аналитике.
Начните с одного-двух ключевых событий (например, «оплата» и «заявка»). Так проще проверить настройку и сразу увидеть пользу, а остальные события добавить позже.
Пример использования
Сервис записи на услуги настраивает событие «запись подтверждена». Через неделю в аналитике видно, что диалоги из Telegram чаще доводят до записи, чем обращения с сайта. Команда усиливает работу именно в Telegram и подключает там чат-бота, который ведёт клиента к записи автоматически.