События аналитики

Виджет автоматически отправляет события в Google Analytics и Яндекс Метрику. Все события имеют префикс apx_.

Настройка аналитики

Для корректной отправки событий укажите в настройках канала:

  • Yandex Metrica ID
  • Google Tag ID (GA4), например G-XXXXXXXXXX

Доступные события

apx_chat_requested

Срабатывает при клике пользователя на кнопку чата для открытия виджета.

apx_client_initiate_chat

Срабатывает, когда клиент отправляет первое сообщение в диалог.

apx_chat_established

Срабатывает, когда оператор принимает чат или чат передается между операторами.

apx_client_answer_on_agent_request

Срабатывает, когда клиент отвечает на запрос оператора (например, отправляет контакты).

apx_user_gave_contacts_during_chat

Срабатывает при отправке формы контактных данных через виджет.

apx_faq_view

Срабатывает при открытии раздела FAQ/Помощь в виджете.

Цели в Google Analytics 4

  1. Откройте Администратор -> События.
  2. Нажмите Создать событие.
  3. Укажите имя события (например, apx_chat_established).
  4. Сохраните и при необходимости отметьте событие как конверсию.

Цели в Яндекс Метрике

  1. Перейдите в Настройки -> Цели.
  2. Нажмите Добавить цель.
  3. Выберите тип JavaScript-событие.
  4. Укажите идентификатор события (например, apx_chat_established).

Подсчет конверсий

  • Все обращения: apx_client_initiate_chat + apx_client_answer_on_agent_request
  • Состоявшиеся диалоги: apx_chat_established
  • Лиды (контакты): apx_user_gave_contacts_during_chat

Важные замечания

  • Внешняя аналитика может отображаться с задержкой.
  • Блокировщики рекламы могут блокировать часть событий.
  • Для итоговой проверки всегда сверяйтесь со статистикой в админ-панели системы.