Записи YClients
Если вы ведёте онлайн-запись в YClients, APX Chat показывает записи клиентов прямо в платформе. Это удобно: оператор видит, на какие услуги и когда записан клиент, не переключаясь между системами.
Что это даёт
- Записи клиентов из YClients доступны внутри APX Chat — не нужно открывать отдельный кабинет.
- Оператор видит контекст записи прямо во время общения с клиентом.
- Информация о записях остаётся синхронизированной с вашей системой онлайн-записи.
Откуда берутся данные
Записи поступают из интеграции с YClients. Сначала интеграцию нужно подключить — после этого записи клиентов становятся видны в разделе записей.
Подключите интеграцию YClients
Настройте интеграцию с YClients в разделе интеграций. См. Интеграция YClients.
Откройте раздел записей
Перейдите в раздел записей YClients, чтобы увидеть записи клиентов.
Работайте с контекстом
Используйте информацию о записях при общении с клиентом — это помогает отвечать предметно.
Раздел записей зависит от интеграции YClients. Если интеграция не подключена, записи показывать не из чего. См. Интеграция YClients.
Пример использования
Клиент пишет в чат: «Во сколько у меня завтра приём?». Оператор открывает записи YClients, видит запись клиента и отвечает точно — без звонков и переключений между программами.